航空券って「いったん押さえたけど、やっぱり日程を変えたい」「支払い後にミスに気づいた」みたいなことが、わりと現実に起きますよね。
エールフランスでは、予約後24時間以内なら航空券の現金払い戻し（全額）を申請できる旨が、各国サイトの特別条件として案内されています。旅行代理店で購入した場合は、まず代理店へ連絡するよう記載があります。
私が実際に困ったのは、予約完了メールから予約詳細を開いても「払い戻し／キャンセル」の導線が出ない（または非活性）ことがある点で、そこで役に立ったのが以下の3ルートでした。
返金条件・申請方法は国や購入経路、航空券条件によって変わる場合があります。必ずエールフランス公式サイトの最新情報もご確認ください。
まず用意するもの（ここが一番大事）
申請や電話の前に、最低限この2つを手元に置くとスムーズです。
- 予約番号（Booking reference）：英数字6桁
- 航空券番号（eチケット番号）：基本は13桁の数字（例：057-xxxxxxxxxx のような形）
エールフランスの航空券番号は 057 から始まることが多いです（057はエールフランスのコードとしても知られています）。
方法1：オンラインの払い戻しフォームで申請（いちばんラクで確実）
最初に、予約詳細画面でキャンセル導線が出ないとき、結局これが一番早いです。
デメリットは「送信できても処理完了まで数日かかることがあり、ちゃんと受理されたか不安になりやすい」点。なので私は、送信直後に画面キャプチャを残すようにしています。
手順のイメージ
- エールフランス公式サイトの下部メニューから「お問い合わせ／払い戻し」系の導線へ進む
- 航空券の払い戻し申請（Refund request）を選ぶ
- 「予約後24時間以内」の払い戻しに該当する項目を選んで入力していく
画像出典：エールフランス公式サイト
（ここから直接入る方法もあり）
https://refunds.klm.com/AirfranceRPS/Forms/frmMain.aspx
入力でつまずきやすいポイント
- 予約番号（6桁）と航空券番号（13桁）を混同しない
- 航空券番号は「057」始まりが多い（ハイフンが付いていても数字自体は13桁）
方法2：日本のサービスラインに電話（「今キャンセルできたか」をその場で確認できる）
次に、電話の良いところは、処理が完了したかを会話の中で確認できることです。
一方で、混雑していると待ち時間が長くなることがあります（体感的に15分以上待つことも）。
- 電話番号：03-6634-4983（エールフランスの連絡先として案内あり）
- 受付時間（目安）：平日 09:00〜18:00／土日 09:00〜17:00（変更される可能性があるため、直前に公式情報も確認推奨）
画像出典：エールフランス公式サイト
オペレーターにつながったら伝えること
- 「予約後24時間以内の払い戻しをしたい」
- 予約者名（ローマ字）
- 予約番号（6桁）
方法3：フランス側のサービスラインに電話（日本の受付時間外の最終手段）
最後に、オンラインフォームと日本窓口があるので、基本はここまでやらなくても大丈夫だと思います。
ただ、24時間の締切が迫っていて日本の営業時間外、オンライン申請が本当に24時間内として扱われるか不安…という状況なら、試す価値はあります。
フランス側の連絡先として、エールフランスの公式ページ内で案内されている番号
- フランス本社のサービスライン：+33 9 69 39 36 54
- 受付時間：フランス（パリ）現地時間で 08:00〜22:00（年中無休）
画像出典：エールフランス公式サイト
英語での言い方（このまま伝えればOK）
“I’d like to cancel my reservation within 24 hours of booking for a full refund.”
その後に、予約者名と予約番号（6桁）を伝えます。
うまくいかない時のチェック
- 旅行代理店で買った航空券：まず代理店へ（エールフランス側の条件に明記）
- 予約詳細で払い戻しボタンが出ない：オンラインフォーム申請に切り替える（私もこれで進めました）
- 航空券番号が057で始まらない：発券元（バリデーティングキャリア）が別の可能性があるので、いったん「航空券番号の先頭3桁」を確認してから問い合わせる
まとめ（おすすめの優先順位）
- オンライン払い戻しフォーム（24時間以内の全額払い戻し申請）
- 日本のサービスラインに電話（処理完了をその場で確認）
- フランス側へ電話（日本時間の営業時間外の最終手段）
必要なら、この内容をそのまま記事末尾に置ける「チェックリスト（コピペ用）」も作ります。
